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A Lojas Yogui preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor, observando rigorosamente o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as regras, prazos e condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas por meio do site.
Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito deverá ser formalizada obrigatoriamente por meio de formulário próprio, enviado pela equipe de atendimento após o primeiro contato do cliente.
Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou que não atendam às condições descritas nesta Política não serão aceitas.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca, devolução, cancelamento da compra ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, não sendo enviado formulário para tais casos.
Para que a troca, devolução ou cancelamento seja aprovado, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:
Produtos usados, ainda que parcialmente, não serão aceitos.
Caso seja constatado qualquer indício de uso, o produto será rejeitado, reenviado ao cliente e o reembolso não será realizado, independentemente do motivo alegado.
Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar análise de defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Toda solicitação de defeito estará sujeita à análise técnica após o recebimento do produto. Não serão considerados defeitos de fabricação:
Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Lojas Yogui poderá, conforme o caso:
O formulário é o único meio oficial para formalização das solicitações de troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito.
Após o primeiro contato do cliente, estando dentro do prazo legal, o formulário será enviado pela equipe de atendimento e deverá ser preenchido em até 5 (cinco) dias corridos.
O não preenchimento do formulário dentro desse prazo poderá resultar no encerramento automático da solicitação.
A data do primeiro contato dentro do prazo legal será considerada como manifestação de vontade do consumidor, desde que comprovável.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmando-se o cumprimento de todas as condições desta Política.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo o prazo variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Não será realizado reembolso nos casos de:
A Lojas Yogui reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios aqui estabelecidos, resguardando-se legalmente contra tentativas de uso indevido das políticas de troca, devolução ou reembolso.
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitando-se os direitos adquiridos pelos consumidores conforme a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
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